Customer Success Agent, Helsinki

Kiinnostaako sinua ura nopeasti kasvavassa kansainvälisessä yrityksessä? Nautitko asiakkaiden auttamisesta, ongelmien ratkaisemisesta ja sujuvan asiakaskokemuksen rakentamisesta?

Etsimme innokkaita ja asiakaslähtöisiä Customer Success Agenteja vahvistamaan Customer Success -tiimiämme Helsingissä. Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi, mutta se ei ole välttämätöntä, sillä saat tehtävään kattavan perehdytyksen.

Customer Success Agenttina autat asiakkaitamme erilaisissa maksuratkaisuihin liittyvissä kysymyksissä. Vastaanotat yhteydenottoja, selvität tukipyyntöjä ja huolehdit siitä, että asiakas saa tilanteeseensa nopean ja laadukkaan ratkaisun.

Työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri tiimien kanssa varmistaaksesi sujuvat toimintaprosessit ja erinomaisen asiakaskokemuksen. Samalla pääset kehittämään omaa osaamistasi ja osallistumaan toimintamme jatkuvaan parantamiseen.

Työtehtäväsi

• Saapuviin asiakaspuheluihin vastaaminen

• Asiakkaiden tukipyyntöjen käsitteleminen ja ratkaiseminen

• Asiakkaiden palveleminen puhelimitse ja sähköpostitse

• Maksuratkaisuihin liittyvissä kysymyksissä neuvominen

• Yhteistyö muiden tiimien kanssa asiakastilanteiden ratkaisemiseksi

• Asiakaskokemuksen ja toimintatapojen jatkuva kehittäminen

Mitä tarjoamme

• Kattavan perehdytyksen: Et tarvitse aiempaa kokemusta maksuratkaisuista. Perehdytämme sinut tehtävään ja tuotteisiimme.

• Mahdollisuuden kehittyä: Pääset kasvattamaan osaamistasi asiakaspalvelun, maksuratkaisujen ja operatiivisen toiminnan parissa.

• Merkityksellisen roolin: Autat suomalaisia yrittäjiä heidän päivittäisessä liiketoiminnassaan ja vaikutat suoraan asiakaskokemukseen.

• Kannustavan työyhteisön: Pääset osaksi rentoa, positiivista ja hyvähenkistä tiimiä, jossa työtä tehdään tosissaan mutta ei turhan vakavasti.

• Matalan hierarkian kulttuurin: Meillä paras idea voittaa riippumatta siitä, keneltä se tulee, ja pääset aidosti osallistumaan toimintamme kehittämiseen.

• Kasvavan kansainvälisen yrityksen: Flatpay kasvaa nopeasti, mikä tarjoaa mahdollisuuksia kehittää omaa rooliasi ja edetä urallasi.

Mitä odotamme sinulta

Menestyäksesi tehtävässä olet asiakaspalveluhenkinen, ratkaisukeskeinen ja vastuullinen. Omaksut uusia asioita nopeasti ja säilytät rauhallisen sekä positiivisen otteen myös vaihtelevissa asiakastilanteissa.

Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä katsotaan eduksi, mutta se ei ole edellytys tehtävässä menestymiselle. Saat tehtävään kattavan perehdytyksen tuotteisiimme, järjestelmiimme ja toimintatapoihimme.

Työskentelet asiakkaiden kanssa eri kanavissa, joten odotamme sinulta rohkeutta tarttua puhelimeen, hyviä viestintätaitoja sekä kykyä mukautua muuttuviin tilanteisiin.

Olet etsimämme henkilö, jos:

• Nautit asiakkaiden auttamisesta

• Suhtaudut haasteisiin ratkaisukeskeisesti

• Opit uusia asioita nopeasti

• Uskallat tarttua erilaisiin asiakastilanteisiin

• Kannat vastuuta omasta työstäsi

• Työskentelet sujuvasti sekä itsenäisesti että osana tiimiä

• Tehtävä edellyttää sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa. Ruotsin kielen osaaminen katsotaan eduksi.

Tehtävän tiedot

Aloitus: Sopimuksen mukaan, mahdollisimman pian
Työsuhde: Toistaiseksi voimassa oleva, kokoaikainen
Työaika: Kokoaikainen
Sijainti: Pitäjänmäki, Helsinki
Hakuaika: 14-31.10.2026
Yhteyshenkilö: Kasper Koutokangas, Head of Customer Operations
Puhelin: +358 44 901 6675
Sähköposti: kasper.koutokangas@flatpay.fi

Jätä hakemuksesi mahdollisimman pian. Käymme hakemuksia läpi jo hakuaikana ja etenemme rekrytointiprosessissa heti sopivien henkilöiden löydyttyä.

Flatpay yrityksenä

Kivijalkamyymälöille suunnattujen maksuratkaisujen markkinaa ovat pitkään hallinneet suuret monikansalliset toimijat. Niiden ratkaisut eivät kuitenkaan aina ole asiakkaille edullisia tai läpinäkyviä: hinnoittelu voi sisältää piilokuluja, eikä asiakaspalvelu välttämättä vastaa yritysten todellisiin tarpeisiin.

Flatpay syntyi halusta muuttaa tätä. Visionamme on tarjota erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille yksinkertaisia, edullisia ja kokonaisvaltaisia maksuratkaisuja.

Suomen organisaatiossamme työskentelee noin 70 henkilöä. Kansainvälisesti olemme kasvaneet muutamassa vuodessa yli 1 500 työntekijän yritykseksi. Pääkonttorimme sijaitsevat Helsingissä, Kööpenhaminassa, Berliinissä, Milanossa, Pariisissa, Lontoossa ja Amsterdamissa.

Ratkaisuillemme on vahva kysyntä, ja jatkamme kasvua uusille markkinoille. Samalla laajennamme tuotevalikoimaamme ja kehitämme palveluitamme kohti kokonaisratkaisua. Tavoitteenamme on olla One-Stop-Shop, joka kattaa kaikki pk-yritysten maksu- ja rahaliikennetarpeet.