Portfolio Manager

En tant que Portfolio Manager, tu es le garant de l'ensemble des activités portefeuille de Flatpay en France. Tu pilotes et structures toutes les dimensions de la vie client post-acquisition, dont la Retention et l'Upsale, en définissant la vision globale, en coordonnant les équipes et en maximisant la valeur du portefeuille clients sur le long terme.

Mission 1 : Stratégie & Pilotage du portefeuille

• Définir et déployer la stratégie de rétention et d'upsale sur le marché français, en identifiant les leviers de croissance à fort impact
• Construire et suivre les roadmaps des équipes Retention et Upsale en cohérence avec les objectifs business
• Anticiper les risques de churn et transformer chaque signal faible en opportunité de développement de valeur client

Mission 2 : Leadership & Développement des équipes

• Manager et inspirer les Team Leads (Retention & Upsale) ainsi que leurs équipes, en définissant les priorités et en garantissant une collaboration fluide
• Développer les talents par le coaching, des feedbacks réguliers et des plans de montée en compétences adaptés
• Créer une culture de performance, d'entraide et d'amélioration continue qui fait grandir chacun

Mission 3 : Performance, Analyse & Optimisation des process

• Piloter les KPIs clés (taux de rétention, churn rate, conversion upsale, revenu additionnel) et produire des reportings actionnables pour le management
• Analyser les données du portefeuille pour détecter tendances, points de friction et opportunités, puis mettre en place des plans d'action correctifs
• Structurer, documenter et optimiser les procédures des deux équipes en garantissant la cohérence des pratiques et la bonne utilisation des outils (CRM, tableaux de bord)

Mission 4 : Collaboration transversale

• Être l'interlocuteur privilégié du top management sur la performance et la vie du portefeuille clients
• Travailler en synergie avec les équipes Commercial, Télésales, Support, Produit et Finance pour lever les irritants et accélérer la croissance
• Contribuer activement aux décisions stratégiques liées à l'expérience client

• Tu as une expérience en management d’une ou plusieurs équipes, idéalement dans un environnement B2B ou fintech en forte croissance.
• Tu maîtrises les enjeux de rétention client et de développement de portefeuille (upsale, cross-sell).
• Tu es à l'aise avec les données : tu sais lire les chiffres, en tirer des insights et piloter des actions concrètes.
• Tu as un vrai sens stratégique, mais tu n'as pas peur de replonger dans l’opérationnel quand la situation le demande.
• Tu es reconnu.e pour ton leadership, ta capacité à fédérer et à faire grandir les équipes autour de toi.
• Tu communiques avec clarté et conviction, en français courant (anglais professionnel est un plus).
• Tu t'épanouis dans un environnement rapide, ambitieux et en constante évolution.

• Un poste à temps plein offrant de réelles responsabilités et une grande autonomie
• La possibilité de contribuer activement au développement d’une fintech parmi les plus dynamiques d’Europe
• Un environnement de travail jeune, collaboratif et stimulant où chaque idée peut être entendue
• Des événements d’entreprise et activités de team-building réguliers
• Une entreprise en forte croissance offrant de réelles perspectives d’évolution