Tu assures l’installation et l’activation des solutions Flatpay pour nos commerçants, en les accompagnant à distance de A à Z. Ton rôle est clé pour garantir une première expérience fluide, qualitative et rassurante, et contribuer directement à la satisfaction et à la rétention client.

Assurer l’installation des solutions Flatpay

• Réaliser les installations à distance (par téléphone) pour les nouveaux commerçants
• Guider les clients étape par étape jusqu’à la mise en service complète
• Garantir des installations conformes aux standards qualité et aux procédures internes

Offrir une expérience d’onboarding fluide et qualitative

• Accompagner et former les commerçants à l’utilisation du système Flatpay
• Créer une relation de confiance dès le premier contact
• Veiller à une expérience client positive, professionnelle et rassurante

Contribuer à la satisfaction et à la rétention client

• Intervenir sur des réinstallations ou réactivations de comptes
• Identifier et résoudre les problématiques techniques liées à l’installation
• Escalader les cas complexes en collaboration avec les équipes Support et Sales

Assurer un suivi rigoureux et collaborer en interne

• Documenter chaque installation avec précision dans les outils internes (CRM, suivi)
• Utiliser quotidiennement Slack, CRM et outils de communication
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Support et Rétention

La date de démarrage est le 26 mai 2026.