Find a new opportunity within our portfolio

companies
Jobs
Search 
jobs
Explore 
companies
My job alerts

Customer Success Manager

Flatpay

Flatpay

Administration
Paris, France
Posted on Nov 27, 2025
Apply now
À propos du poste
Flatpay est une FinTech en forte croissance, fondée en 2022 à Copenhague, qui transforme les solutions de paiement pour les commerçants. Avec plus de 1 000 collaborateurs en Europe, nous accélérons notre développement en France et recherchons un(e) Customer Success Manager pour piloter une équipe d’une dizaine de Conseillers Client et faire progresser l’excellence opérationnelle.

Votre mission: garantir une expérience client exceptionnelle à grande échelle, en combinant management de proximité, pilotage de la performance et amélioration continue des processus (tickets, appels, onboarding, qualité).
Ce que vous ferez
Management & performance
  • Manager, coacher et développer une équipe de ~10 Customer Success/Support (recrutement, onboarding, coaching individuel/collectif).
Piloter les KPIs.
  • Animer les rituels: daily/weekly, revues de performance, plans d’action, partage de bonnes pratiques.
  • Mettre en place et faire vivre des standards.
Opérations & amélioration continue
  • Superviser la gestion des appels entrants et des tickets; garantir la documentation et la traçabilité.
  • Travailler main dans la main avec Sales, Ops, Tech et Produit pour résoudre les irritants récurrents et améliorer les parcours clients.
  • Identifier les leviers d’efficacité (process, outils, formation) et porter des initiatives d’amélioration (pilotage de petits projets).
Qualité & relation client
  • Élever le niveau de qualité de service: posture client, résolution au premier contact, suivi proactif des cas sensibles.
  • Gérer les escalades et clients clés si nécessaire; garantir une communication claire et respect des engagements.
Qui vous êtes
  • 3–6 ans d’expérience en Customer Success/Support dont 1–3 ans en management d’équipe de 6–15 personnes (centre de contacts, CS, support).
  • Sens aigu du service et de la satisfaction client; excellent niveau d’expression écrite et orale.
  • Solide culture opérationnelle: pilotage de KPIs, priorisation, gestion d’un backlog, amélioration continue.
  • Leadership de proximité: coaching, feedback, structuration d’une équipe en rythme d’exécution.
  • À l’aise dans un environnement en croissance avec des process en construction; esprit “hands-on”.
  • Maîtrise du français et de l’anglais. Une appétence technique (outils support/CRM, suites bureautiques) est un plus.
Pourquoi Flatpay?
  • Impact direct sur l’expérience et la satisfaction de milliers de commerçants.
  • Équipe ambitieuse, environnement bienveillant et innovant.
  • Opportunités d’évolution (management élargi, projets transverses, excellence opérationnelle).
  • CDI, présentiel à Saint‑Ouen‑sur‑Seine; matériel et formation fournis.
À propos de nous
Bienvenue chez Flatpay !

Nous nous engageons à soutenir la réussite des commerçants dans un environnement économique en constante évolution.

Nous pensons que les solutions de paiement doivent être simples, accessibles et intuitives. Nos valeurs fondamentales nous guident dans tout ce que nous entreprenons, assurant aux commerçants des services fiables et faciles à comprendre.

En tant que membre de l'équipe Flatpay, vous n'êtes pas seulement un collaborateur. Vous êtes un contributeur essentiel à la révolution de la manière dont les entreprises fonctionnent. Vous ferez partie d'une équipe passionnée par la simplification des processus, l'amélioration de l'expérience client et le soutien à la croissance des commerçants.

Ce qui distingue Flatpay, c'est notre engagement. Nous nous efforçons en permanence de rester en avance, en adaptant nos solutions pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients.

Façonnons l'avenir de 7 millions de commerçants européens ensemble!
Apply now
See more open positions at Flatpay
Privacy policyCookie policy