Flatpay ist ein innovativer Zahlungsdienstleister, der sich auf kleine und mittelständische Unternehmen spezialisiert hat. Seit der Gründung im Jahr 2022 in Kopenhagen haben wir uns neben Dänemark erfolgreich in Finnland und Deutschland etabliert. Mit einer transparenten Preisstruktur, keiner monatlichen Grundgebühr und einem engagierten 24/7-Support bietet Flatpay seinen Kunden die effizienteste und modernste Art und Weise, elektronische Zahlungen zu akzeptieren. Als Teil des Teams von Flatpay kannst Du Teil einer wachsenden und zukunftsorientierten Branche sein, die auf Kundenzufriedenheit und Innovation ausgerichtet ist.

Zum Ausbau unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Teamlead Customer Success (m/w/d) in Berlin.

Aufgaben:

Teamführung und Leistungsmanagement

• Festlegen von Teamzielen und KPIs: Entwicklung klarer Leistungsindikatoren zur Erfolgsmessung und Zielerreichung des Teams.
• Durchführen von Leistungsüberprüfungen: Regelmäßige Bewertung der individuellen Leistungen, Förderung von Wachstum und Optimierung der Teamfähigkeiten durch Feedback und Coaching.
• Mentoring und Coaching: Schaffung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens, der Weiterentwicklung und Motivation innerhalb des Teams.

Strategische Entwicklung und Kundenfokus

• Entwicklung von Strategien für den Kundenerfolg: Gestaltung und Umsetzung datengestützter Maßnahmen zur Förderung von Kundenakzeptanz, -bindung und -wachstum.
• Abgleich der Strategien mit den Unternehmenszielen: Sicherstellen, dass Kundenerfolgsinitiativen mit den übergeordneten Geschäftszielen übereinstimmen.
• Durchführung strategischer Überprüfungen: Regelmäßige Analyse von Kundenfortschritten, Identifikation von Wachstumschancen und kontinuierliche Verbesserung der Kundenbeziehung.

Prozessoptimierung und Lösungsmanagement

• Implementierung und Verfeinerung von Prozessen: Stetige Evaluierung und Optimierung von Arbeitsabläufen zur Steigerung der Effizienz und Qualität.
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen: Direkter Ansprechpartner für Premium-Kunden und deren individuelle Anforderungen.
• Lösen eskalierter Probleme: Schnelle und professionelle Bearbeitung von komplexen oder kritischen Kundenanliegen zur Wahrung der Kundenzufriedenheit.

Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu führen, zu motivieren und gemeinsam herausragende Ergebnisse zu erzielen.
• Starke analytische Fähigkeiten und ein datengetriebener Ansatz zur Strategieentwicklung.
• Exzellente Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, auch bei komplexen und eskalierten Themen.
• Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Tools und analytischen Plattformen.
• Proaktive Denkweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Zielorientierung.
• Gutes Englisch in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

• Eine Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen, in der du direkten Einfluss auf unser Team und unsere Unternehmenskultur hast.
• Ein dynamisches, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und viel Raum für eigene Ideen
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Firmenevents und -veranstaltungen wie z. B. Weihnachtsfeier, Einweihungspartys, Kick-offs und viele mehr
• Moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung wie z. B. höhenverstellbare Tische
• Getränke-Flatrate im Büro und vergünstigtes Mittagessen